Pravidlá pre publikáciu užívateľských recenzií

§ 1. Predmet a účel pravidiel

Tieto pravidlá upravujú spôsob, akým Prevádzkovateľ zabezpečuje transparentné a právne súladné informovanie spotrebiteľov o užívateľských recenziách týkajúcich sa jeho služieb, a to v súlade s § 6 ods. 2 písm. p) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Prevádzkovateľ v súčasnosti nezabezpečuje vlastné zhromažďovanie, vyhodnocovanie, overovanie ani moderovanie užívateľských recenzií prostredníctvom elektronickej pošty, formulárov alebo iných individuálnych komunikačných kanálov.
2. Recenzie týkajúce sa služieb Prevádzkovateľa, ktoré sú zobrazené na jeho webovej stránke alebo v iných verejne dostupných online priestoroch, sú sprístupňované výlučne prostredníctvom technického prepojenia (tzv. widget alebo embed) s verejne dostupnou platformou Google Business Profile, ktorá je samostatným Prevádzkovateľom obsahu aj osobných údajov.
3. Prevádzkovateľ:
   • nevytvára, neupravuje, nevyberá ani neovplyvňuje obsah jednotlivých recenzií,
   • nezasahuje do ich poradia, hodnotenia ani viditeľnosti,
   • nezodpovedá za pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť ani pôvod recenzií,
   • nezabezpečuje overovanie pravosti recenzií, keďže túto činnosť vykonáva výlučne platforma, na ktorej boli recenzie pôvodne zverejnené.
4. Každá recenzia je zobrazená spolu s jasnou informáciou o jej pôvode, najmä uvedením, že ide o recenziu z platformy Google, a to v rozsahu a forme, v akej ju sprístupňuje táto platforma.
5. Tieto pravidlá slúžia výlučne na zabezpečenie transparentnosti voči spotrebiteľom a nevytvárajú povinnosť Prevádzkovateľa aktívne spracúvať, kontrolovať alebo odstraňovať užívateľské recenzie, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

§ 2. Zdroje recenzií

1. Recenzie týkajúce sa služieb Prevádzkovateľa, ktoré sú zobrazované na jeho webovej stránke alebo v iných verejne dostupných online priestoroch, pochádzajú výlučne z verejne dostupnej platformy Google Business Profile a sú sprístupňované prostredníctvom technického prepojenia (tzv. widget alebo embed).
2. Prevádzkovateľ:
   • nezabezpečuje vlastné zhromažďovanie užívateľských recenzií prostredníctvom elektronickej pošty, formulárov, dotazníkov alebo iných individuálnych komunikačných kanálov,
   • nevyzýva zákazníkov na zverejňovanie recenzií ako podmienku poskytnutia služby,
   • nepožaduje od autorov recenzií žiadne dodatočné potvrdenia o využití služieb (napr. číslo objednávky, faktúru alebo dátum rezervácie).
3. Prevádzkovateľ nevykupuje, neodmeňuje ani inak nemotivuje autorov recenzií k ich vytváraniu a nevytvára ani nezverejňuje recenzie vytvorené umelo, vrátane recenzií generovaných automatizovanými nástrojmi alebo umelou inteligenciou.
4. Zodpovednosť za obsah, pravdivosť a pôvod recenzií nesie ich autor a platforma, na ktorej boli recenzie pôvodne zverejnené, pričom Prevádzkovateľ do obsahu recenzií nijako nezasahuje.

§ 3. Overovanie pravosti recenzií a rozhodovanie o ich zverejnení

1. Prevádzkovateľ nevykonáva vlastné overovanie pravosti užívateľských recenzií, keďže recenzie zobrazované na jeho webovej stránke sú sprístupňované výlučne prostredníctvom platformy Google Business Profile, ktorá zabezpečuje ich zverejňovanie, moderovanie a overovanie v súlade so svojimi vlastnými pravidlami.
2. Prevádzkovateľ:
   • nezhromažďuje identifikačné údaje recenzentov,
   • neporovnáva recenzie s internými systémami,
   • nekontroluje štylistické, vecné ani technické znaky recenzií,
   • nekontaktuje autorov recenzií za účelom ich verifikácie.
3. O zverejnení, skrytí alebo odstránení recenzie rozhoduje výlučne platforma, na ktorej bola recenzia pôvodne zverejnená, a to v súlade s jej internými pravidlami a mechanizmami.
4. Prevádzkovateľ nezverejňuje recenzie selektívne, neupravuje ich obsah ani poradie a neuprednostňuje pozitívne hodnotenia pred negatívnymi.
5. Prevádzkovateľ je oprávnený reagovať na recenzie prostredníctvom nástrojov, ktoré poskytuje platforma Google, a to formou verejnej odpovede.
6. V prípade, že autor recenzie požiada o jej odstránenie alebo úpravu, je potrebné, aby túto žiadosť uplatnil priamo prostredníctvom platformy, na ktorej bola recenzia zverejnená.

§ 4. Transparentnosť a práva dotknutých osôb

1. Prevádzkovateľ zabezpečuje transparentné informovanie spotrebiteľov o pôvode a spôsobe zobrazovania užívateľských recenzií v súlade s § 6 ods. 2 písm. p) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a to najmä tým, že pri recenziách jasne uvádza ich zdroj a skutočnosť, že pochádzajú z verejne dostupnej platformy Google Business Profile.
2. Vzhľadom na to, že užívateľské recenzie sú zobrazované prostredníctvom technického prepojenia s platformou Google Business Profile, spoločnosť Google vystupuje ako samostatný Prevádzkovateľ osobných údajov autorov recenzií.
3. Práva dotknutých osôb v súvislosti s osobnými údajmi obsiahnutými v recenziách uplatňuje autor recenzie priamo voči platforme, na ktorej bola recenzia pôvodne zverejnená.
4. Prevádzkovateľ nemá technickú ani právnu možnosť zasahovať do obsahu recenzií ani do osobných údajov autorov recenzií.
5. Prevádzkovateľ nezverejňuje žiadne dodatočné identifikačné ani kontaktné údaje autorov recenzií nad rámec údajov, ktoré sprístupňuje samotná platforma Google.

§ 5. Uchovávanie, zmeny a zánik recenzií

1. Prevádzkovateľ neuchováva užívateľské recenzie vo vlastných informačných systémoch. Recenzie sú zobrazované výlučne prostredníctvom technického prepojenia s platformou Google Business Profile a sú dostupné po dobu a v rozsahu určenom touto platformou.
2. Prevádzkovateľ neupravuje obsah recenzií, ich jazykové znenie, formu ani poradie a nezasahuje do ich viditeľnosti.
3. O zmene, skrytí alebo odstránení recenzie rozhoduje výlučne platforma, na ktorej bola recenzia pôvodne zverejnená.
4. Prevádzkovateľ nevedie internú evidenciu odstránených, upravených ani nezverejnených recenzií.
5. Ak autor recenzie požiada o jej odstránenie, úpravu alebo zmenu viditeľnosti, je povinný uplatniť túto žiadosť priamo prostredníctvom platformy Google.
6. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za dobu dostupnosti recenzií, ich zánik, zmenu alebo odstránenie.

§ 6. Záverečné ustanovenia

1. Tieto pravidlá upravujú výlučne spôsob informovania o užívateľských recenziách a nevytvárajú samostatný zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a autorom recenzie. Ich účelom je zabezpečiť transparentnosť voči spotrebiteľom v súlade s platnými právnymi predpismi.
2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto pravidlá kedykoľvek jednostranne meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade zmien právnych predpisov, rozhodnutí dozorných orgánov alebo zmien v technickom alebo organizačnom spôsobe zobrazovania recenzií. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.melodun.sk.
3. Práva a povinnosti výslovne neupravené týmito pravidlami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi.
4. V prípade rozporu medzi týmito pravidlami a všeobecnými obchodnými podmienkami Prevádzkovateľa majú tieto pravidlá prednosť výlučne vo vzťahu k informovaniu o užívateľských recenziách a ich zobrazovaniu.
5. Tieto pravidlá nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa.